dtlong
New member
- Bài viết
- 9
- Được Like
- 0
Hỏi một người mới vào nghề C&B kỹ năng cần có là gì, họ thường kể: Excel nâng cao, đọc được luật, tính lương không sai, biết đóng BHXH. Hỏi người làm lâu hơn một chút, họ hay thêm: giao tiếp tốt, bảo mật thông tin, xử lý khiếu nại nhạy cảm.
Nhưng sau vài năm làm nghề, mình thấy thứ thực sự phân biệt một C&B bình thường với một C&B giỏi không nằm ở bất kỳ điều nào trong số đó.
Nó nằm ở chỗ: biết khi nào nên xử lý một vấn đề - và khi nào nên để nó yên.
C&B tiếp xúc với xung đột nhiều hơn hầu hết các phòng ban. Một nhân viên thấy thưởng không công bằng. Một trưởng nhóm muốn điều chỉnh lương nhưng không có ngân sách. Hai người trong cùng team có cùng chức danh nhưng lương lệch nhau vì lịch sử tuyển dụng khác nhau.
Phản ứng đầu tiên của nhiều C&B mới là giải thích. Giải thích chính sách, giải thích lý do, giải thích quy trình. Nghe có vẻ đúng, nhưng không phải lúc nào cũng hiệu quả.
Một người đang cảm thấy mình bị đối xử không công bằng không cần nghe chính sách. Họ cần cảm thấy mình được lắng nghe - trước. Nếu ta giải thích trước khi họ cảm thấy được hiểu, họ sẽ không tiếp thu được dù lý lẽ có đúng đến đâu.
Đây là lúc kỹ năng xử lý mâu thuẫn thực sự phát huy. Không phải kỹ năng "thuyết phục" - mà là kỹ năng phân biệt đây là xung đột về số liệu (task conflict) hay xung đột về cảm xúc/nhận thức (relationship conflict). Hai loại này cần cách xử lý hoàn toàn khác nhau. Mình từng đọc được một cách phân tích rất thực tế về khi nào nên nói thẳng, khi nào nên im lặng trong bối cảnh công việc - không hàn lâm, nhưng áp dụng được ngay.
Mình thấy nhiều bạn C&B trẻ gặp khó khi báo cáo với leadership về hiệu quả công việc. Không phải vì họ không làm tốt - mà vì họ không biết cách đóng khung kết quả bằng con số.
"Tôi đã xử lý nhiều vụ khiếu nại hơn quý trước" không có sức nặng bằng "Tỷ lệ giải quyết khiếu nại trong 5 ngày làm việc tăng từ 60% lên 85% so với quý trước."
C&B không chỉ quản lý người - C&B quản lý dữ liệu về người. Và muốn dữ liệu đó có giá trị, ta cần biết thiết kế chỉ tiêu ngay từ đầu, không phải sau khi làm xong mới đo ngược lại.
Hiểu cách đặt mục tiêu đo được - cụ thể là cách áp dụng tiêu chí Measurable vào công việc nhân sự - là thứ mình ước mình học sớm hơn trong sự nghiệp.
Trong C&B, đúng về số liệu chưa đủ. Đúng về luật chưa đủ. Ta còn cần đúng về thời điểm, đúng về cách truyền đạt, và đôi khi - đúng về việc chọn không nói gì.
Những bạn nào đang trong nghề lâu hơn có thêm kỹ năng nào muốn chia sẻ không? Mình nghĩ thread này có thể hữu ích cho các bạn mới vào nghề, nên muốn tổng hợp thêm góc nhìn từ nhiều người.
Nhưng sau vài năm làm nghề, mình thấy thứ thực sự phân biệt một C&B bình thường với một C&B giỏi không nằm ở bất kỳ điều nào trong số đó.
Nó nằm ở chỗ: biết khi nào nên xử lý một vấn đề - và khi nào nên để nó yên.
Kỹ năng "im lặng đúng lúc" - không ai dạy nhưng ai cũng cần
C&B tiếp xúc với xung đột nhiều hơn hầu hết các phòng ban. Một nhân viên thấy thưởng không công bằng. Một trưởng nhóm muốn điều chỉnh lương nhưng không có ngân sách. Hai người trong cùng team có cùng chức danh nhưng lương lệch nhau vì lịch sử tuyển dụng khác nhau.
Phản ứng đầu tiên của nhiều C&B mới là giải thích. Giải thích chính sách, giải thích lý do, giải thích quy trình. Nghe có vẻ đúng, nhưng không phải lúc nào cũng hiệu quả.
Một người đang cảm thấy mình bị đối xử không công bằng không cần nghe chính sách. Họ cần cảm thấy mình được lắng nghe - trước. Nếu ta giải thích trước khi họ cảm thấy được hiểu, họ sẽ không tiếp thu được dù lý lẽ có đúng đến đâu.
Đây là lúc kỹ năng xử lý mâu thuẫn thực sự phát huy. Không phải kỹ năng "thuyết phục" - mà là kỹ năng phân biệt đây là xung đột về số liệu (task conflict) hay xung đột về cảm xúc/nhận thức (relationship conflict). Hai loại này cần cách xử lý hoàn toàn khác nhau. Mình từng đọc được một cách phân tích rất thực tế về khi nào nên nói thẳng, khi nào nên im lặng trong bối cảnh công việc - không hàn lâm, nhưng áp dụng được ngay.
Không biết đặt ranh giới đo lường, mọi việc đều trở nên mơ hồ
Mình thấy nhiều bạn C&B trẻ gặp khó khi báo cáo với leadership về hiệu quả công việc. Không phải vì họ không làm tốt - mà vì họ không biết cách đóng khung kết quả bằng con số.
"Tôi đã xử lý nhiều vụ khiếu nại hơn quý trước" không có sức nặng bằng "Tỷ lệ giải quyết khiếu nại trong 5 ngày làm việc tăng từ 60% lên 85% so với quý trước."
C&B không chỉ quản lý người - C&B quản lý dữ liệu về người. Và muốn dữ liệu đó có giá trị, ta cần biết thiết kế chỉ tiêu ngay từ đầu, không phải sau khi làm xong mới đo ngược lại.
Hiểu cách đặt mục tiêu đo được - cụ thể là cách áp dụng tiêu chí Measurable vào công việc nhân sự - là thứ mình ước mình học sớm hơn trong sự nghiệp.
Một nghề mà "đúng" chưa đủ
Trong C&B, đúng về số liệu chưa đủ. Đúng về luật chưa đủ. Ta còn cần đúng về thời điểm, đúng về cách truyền đạt, và đôi khi - đúng về việc chọn không nói gì.
Những bạn nào đang trong nghề lâu hơn có thêm kỹ năng nào muốn chia sẻ không? Mình nghĩ thread này có thể hữu ích cho các bạn mới vào nghề, nên muốn tổng hợp thêm góc nhìn từ nhiều người.
Bài viết liên quan
