Hướng dẫn Mô Tả Công Việc Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

[Lê Thị Thu Phương]

Nhân viên chăm sóc khách hàng là công việc được nhiều bạn trẻ lựa chọn nhờ mang đến nhiều lợi ích cũng như quyền lợi. Tại các công ty, doanh nghiệp hiện nay nhu cầu tuyển dụng nhân viên sales ngày càng trở nên phổ biến và cấp thiết. Cơ hội việc làm cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng là vô cùng rộng mở.​

Mô tả công việc Nhân viên Chăm sóc khách hàng rất cần thiết cho các nhà tuyển dụng đang quan tâm đến vị trí này. Nếu bạn đang cần bản mô tả công việc chăm sóc khách hàng hãy tham khảo bài viết dưới đây.
>>> Xem thêm: ​

• Sử dụng lao động là người chưa thành niên
• Giao kết hợp đồng lao động với người cao tuổi
• Hợp đồng cộng tác viên có phải là một loại hợp đồng lao động?
• Hợp đồng thử việc có phải đóng Bảo hiểm xã hội bắt buộc không?
• Mẫu thỏa thuận chấm dứt hợp đồng lao động mới nhất

1. Nhân viên Chăm sóc khách hàng là ai?​

Nhân viên Chăm sóc khách hàng là người trực tiếp liên hệ với khách hàng, giải đáp những thắc mắc của khách hàng và xử lý các khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Ngoài ra, họ cũng chịu trách nhiệm tìm hiểu, điều tra, phân tích nhu cầu khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ và đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.
Nhân viên Chăm sóc khách hàng là những người “chăm lo cho hạnh phúc khách hàng”. Không chỉ là liên hệ, giải quyết thắc mắc và khiếu nại, họ còn là người đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp.
Chăm sóc khách hàng là một trong những công việc phổ biến được rất nhiều bạn trẻ nhất là các bạn sinh viên lựa chọn. Công việc này không yêu cầu quá nhiều về trình độ và bằng cấp, phù hợp với hầu hết các ứng viên khác nhau.
Đối với sinh viên có thể lựa chọn vị trí nhân viên Chăm sóc khách hàng tại các cửa hàng, siêu thị để tích lũy thêm kinh nghiệm. Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng khá đơn giản, bao gồm các nhiệm vụ chính như:​

• Tiếp nhận và xử lý thông tin​
• Giải đáp các thông tin về sự cố và khiếu nại​
• Thu thập thông tin khách hàng trực tiếp​
• Xử lý yêu cầu đổi trả​
• Xây dựng thông tin khách hàng,…​

2. Mô tả công việc Nhân viên Chăm sóc khách hàng gồm nội dung gì?​

Mô tả công việc Nhân viên Chăm sóc khách hàng cần đầy đủ các nội dung quan trọng, cụ thể với các yêu cầu công việc rõ ràng.​

2.1. Các công việc cụ thể trong mô tả công việc Chăm sóc khách hàng​

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp;
Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành,…);
Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó;
Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp;
Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ;
Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của doanh nghiệp tới khách hàng;
Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàn để cải thiện sản phẩm, dịch vụ;
Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.​

2.2. Yêu cầu công việc​

Tốt nghiệp trình độ đại học (có thể yêu cầu cụ thể về chuyên ngành tùy thuộc theo sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp);
Thành thạo tin học văn phòng;
Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp;
Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh;
Tính cách điềm tĩnh, hòa đồng, kiên nhẫn và dễ tạo thiện cảm cho người xung quanh;
Sử dụng thành thạo một ngoại ngữ là một lợi thế.​

2.3. Quyền lợi được hưởng​

Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết,…);
Được hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp;
Thu nhập: [mức lương doanh nghiệp đề nghị].​

2.4. Quy chế công ty​

Thời gian làm việc;
Địa điểm làm việc.​

2.5. Thông tin liên hệ​

Tham khảo thông tin về Công ty tại:​

• Website;​
• Fanpage;​
• Một số kênh truyền thông các của doanh nghiệp (nếu có).​
• Chi tiết liên hệ để ứng tuyển:​
• Email Công ty;​
• Số điện thoại và tên liên hệ của nhà tuyển dụng.​

>>> Xem thêm: Review khóa học hành chính nhân sự tốt nhất

Trên đây Diễn Đàn Nhân Sự vừa chi sẻ với các bạn bản mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng mới nhất dành cho các ứng viên và nhà tuyển dụng. Để trở thành một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp các ứng viên cần không ngừng trau dồi thêm các kỹ năng, phát triển nghiệp vụ.​