Trong lĩnh vực kinh doanh, nếu kiến thức về sản phẩm là "phần cứng" thì kỹ năng mềm chính là "hệ điều hành". Một nhân viên sale có thể thuộc lòng mọi thông số kỹ thuật, nhưng nếu không có kỹ năng mềm, họ sẽ mãi là một "cuốn từ điển di động" thay vì là một người chốt đơn thực thụ.
Đặc biệt trong...